Operation & Support
Das moderne Network Operation Center (NOC) von Axpo Systems ist für einen effizienten und zuverlässigen 24/7-Support bestens geeignet. Der Service Desk steht als single point of contact (SPOC) bei Störungen und Fragen rund um die Uhr zur Verfügung und gewährleistet eine kompetente Kundenbetreuung.
Im NOC werden sämtliche netzwerkfähigen Elemente, welche die Kunden in ihren Netzen integriert haben, überwacht und gepflegt. Monitorwände, Lichteffekte und Audio visualisieren und signalisieren Betriebszustände der Anlagen. Massnamen und Eingriffe werden dadurch sofort eingeleitet und Interventionen werden live überwacht. Das NOC bietet zudem einen äusserst effizienten Remote Support der Techniker im Feldeinsatz. Ein eigenes Rechenzentrum der neuesten Generation mit grosszügig ausgelegten Kapazitäten dient als Standort für Server und Hosting von Applikationen.
Neueste Technologien und Tools kombiniert mit etablierten und standardisierten Service- und Betriebsprozessen ermöglichen auch in ausserordentlichen Lagen die Sicherstellung der technischen Einsatzbereitschaft. Das NOC ist für den Krisenfall „Schweiz-Dunkel“ konzipiert, daher sind sämtliche Systeme mehrfach redundant ausgelegt. Zudem sorgt eine Notstromversorgung für einen zuverlässigen Betrieb.
«Schweiz-Dunkel» tauglich
NOC Infrastruktur
Der Standort ist mit Festnetz über geografisch getrennte Zugänge sowie mit Richtfunkanbindungen mehrfach ausgerüstet und angebunden. Diese Netzwerkanbindungen sind durch mehrere Provider und speziell gesicherte Netzwerkverbindungen zum Axpo-Datennetz sichergestellt.
Für die Sicherheit im NOC sorgen bauliche Massnahmen, die elektronische Überwachung, maximaler Zutrittsschutz sowie die Aufzeichnung sämtlicher Zutritte.
Brandfrüherkennung und eine automatische Löschanlage sind weitere wichtige Schutzmassnahmen, welche speziell fürs NOC ausgelegt wurden.
Der Service Desk greift auf die hochverfügbare technische Infrastruktur des NOC zu und ist eng in die Prozesslandschaft eingebettet. Bei Störungen, Rückfragen oder Anfragen dient der Service Desk als single point of contact (SPOC) und nimmt die Hauptverantwortung für viele Betriebsprozesse wahr.
An 365 Tagen rund um die Uhr ist der Service Desk mehrsprachig (deutsch, französisch und englisch) erreichbar und ist die zentrale Drehscheibe für die Service Operation nach ITIL & ISO 27001.
Service Desk
Ihre Vorteile
- 24/7-Support
- Sicheres, hochverfügbares NOC
- „Schweiz-Dunkel“ tauglich
- Langjährige Erfahrung
Service Operation nach ITIL & ISO 27001
Die Information Technology Infrastructure Library (ITIL) beschreibt in 26 vordefinierten Prozessen die Komponenten und Abläufe des gesamten Lebenszyklus von IT-Services im IT-Service-Management (ITSM) in einem Best-Practice Ansatz. Die praktische Zuweisung der Tätigkeiten erfolgt anhand von Rollen und Funktionen.
Die Serviceorganisation und die Prozesse von Axpo Systems wurden auf der Basis des ITIL-Frameworks definiert und ist ISO 27001 zertifiziert.
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